專注木箱包裝領(lǐng)域二十年

全球重型產(chǎn)品智能循環(huán)包裝服務(wù)商

買回的商品出了問題退貨，經(jīng)銷商同意了，卻要求包裝保持原樣，是故意刁難嗎？近日來，陳女士買了一個冰箱，因為出來點問題就要求退貨，經(jīng)銷商同意退貨了，卻因為消費者拿不出完整的包裝箱，就必須支付一筆“包裝損耗費”才能退貨，而這就是行業(yè)“潛規(guī)則”。

　據(jù)了解，陳女士的遭遇并非個例，不少消費者在處理“問題家電”退貨時，都會遇到商家收取50元到200元不等的“包裝損耗費”。遭遇過此類問題的消費者除了個別因包裝費用過高而打消退貨的念頭外，大部分消費者則是支付了這筆“包裝損耗費”才得以退貨。

工作人員表示，消費者購買的應(yīng)該是質(zhì)量過關(guān)的商品，無論是商品在三包期內(nèi)正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題，還是在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，商家都應(yīng)該無條件為消費者進(jìn)行更換或退貨，由此產(chǎn)生的費用應(yīng)當(dāng)由商家或廠家承擔(dān)。“我們暫時不去討論廠家對于"包裝損耗費"的規(guī)定是否符合條款規(guī)定，但對于商品的外包裝需要保存多長時間以及“包裝損耗費”的賠付標(biāo)準(zhǔn)，商家或廠家都應(yīng)該盡到充分告知的義務(wù)。”工作人員表示，一般的廠家只要求消費者保留外包裝一個月左右，而實際上陳女士的洗衣機從購買之日起已經(jīng)半年多了，消費者已經(jīng)盡到保管好外包裝的義務(wù)，不該由陳女士來承擔(dān)這筆包裝費用。

對于這種情況，我們應(yīng)該事先做好書面申明，以便日后出了問題好解決。消費者在買完東西后，將外包裝適當(dāng)保留一段時間。這樣就能在退換貨的時候，減少一些不必要的麻煩。

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